Conflictos en las relaciones laborales de talento humano.

 Conflicto laboral.

Un conflicto laboral es un conflicto que sucede dentro de una empresa, generalmente cuando los empleados y empleadores persiguen diferentes objetivos y no logran llegar a un acuerdo entre sí.

Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además, aunque afectan el clima laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir para que la firma mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad.

Tipos de conflictos laborales.

• Conflicto intrapersonal: 

Se da en el individuo consigo mismo. Se manifiestan mediante  pensamientos y sentimientos negativos o contradictorios hacia sí mismo: respecto a su imagen corporal, su identidad y la coherencia con el ideal de sí mismo. Surgen de creencias, percepciones, necesidades o valores contradictorios y algunos aspectos que influyen en su surgimiento son autoestima y el auto concepto. Por lo general, los problemas interpersonales tienen su raíz en los problemas intrapersonales. Y pueden manifestarse en conflictos de intereses y de roles.

• Conflicto interpersonal: 

El conflicto interpersonal se da entre dos o más individuos. Surgen de oposiciones de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, debido a diferencias de personalidad o presiones referentes a los roles.
El conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo.

El conflicto interpersonal es intragrupal cuando el conjunto de acciones antagónicas entre individuos se produce dentro de un mismo grupo, organización, institución o nación.

• Conflicto intragrupal: 

El conflicto intergrupal es el conjunto de acciones antagónicas entre conjuntos de individuos que por alguna razón se han asociado entre sí como agrupaciones, organizaciones, instituciones o naciones. El conflicto entre grupos dentro de la misma organización proviene de diferencias de perspectivas temporales o de contradicción en los objetivos que persiguen los departamentos.

• Conflicto intergrupal: 

Tiene origen en las discrepancias entre diferentes grupos de personas, por ejemplo, entre distintos departamentos de una misma organización.

Características de los conflictos laborales.

• Son completamente normales e inevitables: 

  Es normar que surjan diversos conflictos dentro del ambiente laboral ya que estamos hablando de un entorno conformado por diversas personas cada una con una forma distinta de pensar percibir las cosas, las opiniones constantemente pueden diferenciar ya que al tratarse de grandes grupos de individuos las conclusiones rara vez terminan en un acuerdo mutuo.

• Pueden ser problemas potenciales: 

  Aunque es surgimiento de conflictos dentro del entorno laboral sea completamente normales es necesario enfocarse rápidamente en encontrar una solución o acuerdo ya que el crecimiento de estos puede llegar a convertirse en un conflicto de mayor escala llegando incluso a provocar otros problemas como: la división del grupo, sector o área, generar más conflictos correspondientes a otros temas o aspectos previamente solucionados y en general afectar a eficiencia y eficacia de labor.

• Son necesarios: 

  Pueden favorecer el crecimiento de las personas y organización o agrupación, generan experiencia útil para los conflictos futuros.

"Realizado por_Núñez Arteaga Angel Noe".

Etapas del conflicto.

• Oposición o incompatibilidad potencial: 

La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para este surja, es necesaria la aparición de una de ellas. En aras de la sencillez, dichas condiciones (que también se consideran causas o fuentes del conflicto) se agrupan en tres categorías generales: comunicación, estructura y variables personales.

• El conocimiento y la personalización: 

Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.

• Las intenciones: 

Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. Muchos conflictos aumentan solo porque una delas partes esta atribuyendo otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre las intenciones y la conducta.

• La conducta:

Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto.

Estas conductas de conflicto suelen ser intentos francos por poner en práctica las intenciones de las partes. Estas conductas don independientes a las intenciones. Las conductas francas resultado de un error  de cálculo se pueden desviar de la intención original.

• Los resultados: 

El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias, pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.

1. Los resultados funcionales: 

   El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.

2. Los resultados disfuncionales: 

   La oposición descontrolada alienta el descontento, el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con el tiempo conducen a la destrucción del grupo: consecuencias:

   -retraso de la comunicación.

   -disminución de la cohesión del grupo.

   -subordinación de las metas del grupo a la prioridad de las luchas internas de los miembros.

   El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detenga y es una amenaza para la supervivencia del mismo.

Actores del conflicto laboral.

Los actores son aquellos cuyos intereses están directamente enfrentados. De un lado, están los que plantean las demandas y, del otro, los presuntos responsables de los problemas. También son actores quienes colaboran con la solución a los problemas.

• Mediador: 

Los mediadores o mediadoras son profesionales especializados que facilitan el diálogo entre las personas que concurrieron al proceso de mediación. Son una figura neutral e imparcial que facilita el diálogo entre las partes del conflicto para que encuentren una solución.

• Arbitro: 

Persona encargada, de forma unipersonal o colegiada, de resolver, mediante la emisión de un laudo, el conflicto sometido a su decisión por las partes de una determinada relación jurídica.

Técnicas de solución para los conflictos laborales.

• Negociación: 

La negociación vendría siendo un dialogo entre las partes involucradas del conflicto, durante este proceso cada parte presenta sus peticiones, condiciones, observaciones, etc. Es un intercambio de intereses que busca encontrar de la mejor manera la reconciliación entre las partes involucradas y busca poder obtener lo mejor posible para cada una.

• Mediación: 

La mediación es un proceso voluntario que busca la resolución de un conflicto, surge cundo ambas partes están de acuerdo en involucrar a un tercero que desempeñe el acto de mediador, este individuo no se encarga de establecer pautas o decisiones su función es ayudar a que cada lado del conflicto escuche los intereses del contrario generando de esta manera una negociación mas pacifica, estable y funcional.

• Conciliación: 

Es un procedimiento voluntario en el que las partes involucradas son libres de acordar o intentar resolver el conflicto de esta manera. El proceso es muy flexible y permite a las partes determinar el tiempo, la estructura y el contenido del procedimiento de arreglo.

• Arbitraje: 

El arbitraje es un proceso similar a la mediación pero con una ligera diferencia, al contrario de un mediador el árbitro no solamente se encarga de establecer el orden dentro del conflicto este posee la capacidad de establecer decisiones y/o conclusiones, en este proceso no se llega a un acuerdo aprobado por ambas partes sino uno establecido por árbitro, al igual que la mediación, este es un proceso voluntario que requiere el consentimiento de ambas partes para llevarse a cabo.

"Realizado por_Nuñez Arteaga Angel Noe".

Fuentes consultadas:

• Blog de la defensoría del pueblo. (24 de 11 de 2015). ¿Qué es un conflicto social? Obtenido de Blog de la defensoría del pueblo: https://www.defensoria.gob.pe/blog/que-es-un-conflicto-social/#:~:text=Los%20actores%20son%20aquellos%20cuyos,la%20soluci%C3%B3n%20a%20los%20problemas.

• cepymenews. (16 de 06 de 2017). Cómo afrontar los conflictos en el trabajo. Obtenido de cepymenews: https://cepymenews.es/afrontar-conflictos-trabajo

• Universidad Incca de Colombia. (24 de 05 de 2019). Tipos de conflicto. Obtenido de Universidad Incca de Colombia: https://www.unincca.edu.co/permanencia/resolucionconflictos/1ori.html

• Westreicher, G. (2021). Conflicto laboral. Obtenido de Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/conflicto-laboral.html

•  Conflicto laboral (2018). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/conflicto-laboral/).